Il 16 aprile scorso ho comprato in un negozio Decathlon una catena Abus (modello:439859 - CHAINE ABUS BLEUE 685/75) per legare la bicicletta. Dopo qualche giorno di utilizzo mi sono accorto che la serratura di tale antifurto veniva aperta dalla chiave di una catena gemella (ma non viceversa) comprata lo stesso giorno . Subito entrato nella parte e consapevole di essere nella ragione comincio a contattare il servizio clienti compilando il form dedicato sul sito di Decathlon e spiegando l'accaduto.
Dopo qualche giorno (purtroppo non riesco a ricostruire al minuto) mi risponde l'addetto che avrebbe fatto sicuramente delle indagini presso il fornitore ma che nel mentre potevo andare a restituire la catena in quanto difettosa e procedere alla sostituzione della stessa.
Detto fatto....lo store non ha battuto ciglio.
Ma non finisce qui: la persona che mi seguì mi ha comunque informato della risposta data dal fornitore. Insomma procedura andata a buon fine.
mercoledì 26 ottobre 2016
venerdì 14 ottobre 2016
PER DAVVERO...AMAZON MI HA RESTITUITO I SOLDI
Voglio raccontare dell'ultima esperienza, accaduta per davvero.
Un anno e mezzo fa (22 Marzo 2015) ho comprato su Amazon un fitness tracker Misfit Shine e tale oggetto, che poi si indossa come un bracciale e serve per monitorare il sonno e l'attività fisica, è stato utilizzato continuativamente fino alla scorsa settimana: ci sono stati giorni di riposo, giorni di routine e giorni di attività fisica in palestra.
Sfortunatamente, però, dopo il cambio fisiologico di batteria (si usa una comune 2032) l'apparato ha smesso di funzionare correttamente, esaurendo in poche ore la nuova batteria appena sostituita.
Sfortunatamente, però, dopo il cambio fisiologico di batteria (si usa una comune 2032) l'apparato ha smesso di funzionare correttamente, esaurendo in poche ore la nuova batteria appena sostituita.
Ecco ... e adesso cosa potevo fare? Acquisto online...nessuna ricevuta cartacea...mah?
Non mi sono rassegnato: ho provato a contattare direttamente il produttore Misfit, il quale mi dice che purtroppo è un danno da utilizzo, normale data la fragilità del prodotto, e che non possono fare nulla poiché la garanzia è di un anno.
Ma come? non era di due anni? Esatto! Purtroppo il fornitore è statunitense e da loro la garanzia legale è di un anno solo.
Così armato di forza e coraggio ho chiamato Amazon, il quale aveva venduto e spedito il tracker da me comprato: l'operatore di turno si informa su cosa sia successo, quale sia il problema e cerca nei suoi magazzini un bracciale nuovo da spedire. Niente...non li distribuisce più direttamente. Ma non si tira indietro, mi offre il rimborso di quanto speso direttamente su carta di credito e avvia subito la procedura di ritiro del reso.
Dopo circa una settimana Amazon ha ritirato il prodotto ed io ho di nuovo i miei soldi sulla carta di credito. Non un centesimo di più, non un centesimo di meno.
#iohoragione
PS: sottolineo che racconto esperienze accadute realmente e i marchi Amazon e Misfit Shine sono di proprietà delle rispettive società.
Non mi sono rassegnato: ho provato a contattare direttamente il produttore Misfit, il quale mi dice che purtroppo è un danno da utilizzo, normale data la fragilità del prodotto, e che non possono fare nulla poiché la garanzia è di un anno.
Ma come? non era di due anni? Esatto! Purtroppo il fornitore è statunitense e da loro la garanzia legale è di un anno solo.
Così armato di forza e coraggio ho chiamato Amazon, il quale aveva venduto e spedito il tracker da me comprato: l'operatore di turno si informa su cosa sia successo, quale sia il problema e cerca nei suoi magazzini un bracciale nuovo da spedire. Niente...non li distribuisce più direttamente. Ma non si tira indietro, mi offre il rimborso di quanto speso direttamente su carta di credito e avvia subito la procedura di ritiro del reso.
Dopo circa una settimana Amazon ha ritirato il prodotto ed io ho di nuovo i miei soldi sulla carta di credito. Non un centesimo di più, non un centesimo di meno.
#iohoragione
PS: sottolineo che racconto esperienze accadute realmente e i marchi Amazon e Misfit Shine sono di proprietà delle rispettive società.
mercoledì 12 ottobre 2016
LA PRIMA VOLTA
Accadde pressapoco quando ero bambino, LA PRIMA VOLTA in cui ho preso consapevolezza che il cliente dovesse avere sempre ragione: magari non sempre, solamente quando ha realmente ragione.
Mia madre che mi comprò un pacchetto di patatine, quelle destinate ai bambini, quelle con la sorpresa dentro; inaspettatamente la voglia di giocare con il mini giocattolo si trasformò in delusione: NON C'ERA LA SORPRESA!.
Senza se e senza ma, la mamma protettiva e paladina della giustizia ludica chiamò il servizio consumatori per chiedere spiegazioni; sinceramente non ho ricordi di quella conversazione. Ricordo solo che dopo un mesetto arrivò a casa a nome mio uno SCATOLONE pieno di sorprese. Non una o due della serie, TUTTE.
Ci vollero altri 25 anni per sostituire mia madre nel ruolo di paladino della giustizia ludica (e non). Ora, se qualcosa dei miei acquisti non dovesse andare per il verso giusto, alzo il telefono e chiamo.
#iohoragione
Mia madre che mi comprò un pacchetto di patatine, quelle destinate ai bambini, quelle con la sorpresa dentro; inaspettatamente la voglia di giocare con il mini giocattolo si trasformò in delusione: NON C'ERA LA SORPRESA!.
Senza se e senza ma, la mamma protettiva e paladina della giustizia ludica chiamò il servizio consumatori per chiedere spiegazioni; sinceramente non ho ricordi di quella conversazione. Ricordo solo che dopo un mesetto arrivò a casa a nome mio uno SCATOLONE pieno di sorprese. Non una o due della serie, TUTTE.
Ci vollero altri 25 anni per sostituire mia madre nel ruolo di paladino della giustizia ludica (e non). Ora, se qualcosa dei miei acquisti non dovesse andare per il verso giusto, alzo il telefono e chiamo.
#iohoragione
lunedì 10 ottobre 2016
NUOVA AVVENTURA
Avete presente quando comprate un paio di scarpe e a casa vi accorgete che non ci sono i lacci?
Avete presente quando comprate un elettrodomestico e quello si rompe al primo utilizzo?
E quella volta in cui avete preso quella borsa su internet e non era esattamente come ve l'aspettavate?
Spesso siamo svogliati e ci accontentiamo di ciò che le aziende ci dicono, di ciò che le aziende ci mandano, di ciò che la vita ci pone davanti. Rimaniamo inermi.
Quello che non sappiamo è che altrettanto spesso le aziende produttrici hanno un servizio clienti dedicato per accogliere le nostre richieste, le nostre lamentele al fine di soddisfare le nostre aspettative.
Questo "servizio" a volte si chiama GARANZIA, altre volte CUSTOMER CARE.
Eccomi qua a raccontare le mie avventure con attori non protagonisti customer service, garanzie di prodotto e sostituzioni.
Non ho alcun legame con le aziende che andrò a citare e tutti i marchi sono di loro proprietà.
Vi va di ascoltarmi?
Avete presente quando comprate un elettrodomestico e quello si rompe al primo utilizzo?
E quella volta in cui avete preso quella borsa su internet e non era esattamente come ve l'aspettavate?
Spesso siamo svogliati e ci accontentiamo di ciò che le aziende ci dicono, di ciò che le aziende ci mandano, di ciò che la vita ci pone davanti. Rimaniamo inermi.
Quello che non sappiamo è che altrettanto spesso le aziende produttrici hanno un servizio clienti dedicato per accogliere le nostre richieste, le nostre lamentele al fine di soddisfare le nostre aspettative.
Questo "servizio" a volte si chiama GARANZIA, altre volte CUSTOMER CARE.
Eccomi qua a raccontare le mie avventure con attori non protagonisti customer service, garanzie di prodotto e sostituzioni.
Non ho alcun legame con le aziende che andrò a citare e tutti i marchi sono di loro proprietà.
Vi va di ascoltarmi?
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